Quyền và nghĩa vụ của các bên
Áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử outletchinhhang.vn · Công bố theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP · Cập nhật ngày 14/10/2026 · Toàn bộ thông tin công khai
Ba bên trên nền tảng này là ai
outletchinhhang.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp. Chủ quản nền tảng và người bán là cùng một pháp nhân — CÔNG TY CỔ PHẦN NERO. Không có bên thứ ba nào được đăng bán trên website này.
- Chủ quản nền tảng: Công ty Cổ phần Nero — sở hữu, vận hành và chịu trách nhiệm về website.
- Người bán: Công ty Cổ phần Nero — người bán duy nhất.
- Người mua: tổ chức, cá nhân đặt hàng trên website.
Vì chủ quản và người bán là một, khách không phải đi tìm bên nào chịu trách nhiệm. Chúng tôi chịu trách nhiệm toàn bộ — thông tin sản phẩm, giá, giao hàng, bảo hành, đổi trả.
1. Chủ quản nền tảng
Có quyền
- Ban hành và thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website, sau khi đã công khai.
- Quyết định hàng hoá bán ra, giá bán và chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.
- Từ chối hoặc huỷ đơn trong các trường hợp đã công khai ở mục 4 dưới đây và tại Điều kiện hoạt động và giao dịch.
Có nghĩa vụ
- Công khai đầy đủ, chính xác điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và giữ chúng luôn cập nhật.
- Thu tiền đúng giá đã công khai, không thu khoản nào ngoài số tiền hiển thị. Xem Chính sách về giá.
- Bảo đảm website vận hành an toàn, ổn định; báo trước khi bảo trì.
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại đúng quy trình, đúng thời hạn tại Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
- Ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên website; cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế. Giá bán đã gồm VAT 10%, hoá đơn xuất theo giá bán thực.
- Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
2. Người bán
Người bán duy nhất là chính Công ty Cổ phần Nero, tự thực hiện và tự chịu trách nhiệm:
- Thông tin sản phẩm chính xác: mã hàng, màu, size, tồn kho theo từng size, mức giảm.
- Hàng chính hãng, mới, nguyên hộp, đủ tem mác. Hàng outlet là mẫu đã qua mùa, không phải hàng lỗi hay hàng trưng bày — xem Vì sao rẻ mà thật.
- Giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Website không mở cho người bán bên thứ ba, nên không có thủ tục đăng ký gian hàng và không thu phí nào từ người bán.
3. Người mua
Có quyền
- Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
- Được biết đầy đủ thông tin hàng hoá và người bán trước khi đặt.
- Được mở hộp xem, thử trước khi trả tiền.
- Được đổi size 7 ngày miễn phí và trả hàng trong 7 ngày theo chính sách đổi trả.
- Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu.
- Được gửi phản ánh, khiếu nại và được giải quyết đúng thời hạn đã công khai.
Có nghĩa vụ
- Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại liên lạc được, địa chỉ giao hàng thật.
- Thanh toán đủ theo phương thức đã chọn khi nhận hàng đúng như đã đặt.
- Không đặt hàng khi không có ý định mua thật.
4. Từ chối, hạn chế đặt hàng
Website không có tài khoản người mua — khách đặt hàng không cần đăng ký, nên không có việc khoá hay chấm dứt tài khoản. Chúng tôi chỉ từ chối hoặc hạn chế đơn hàng, khi có căn cứ rõ ràng, và luôn gọi báo lý do trước:
- Số điện thoại hoặc địa chỉ không có thật, không liên lạc được để xác nhận.
- Một số điện thoại đặt nhiều đơn liên tiếp rồi từ chối nhận không lý do, gây thiệt hại phí vận chuyển.
- Đơn có dấu hiệu dùng website để vi phạm pháp luật, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khách có quyền giải trình qua hotline 0983 365 635 hoặc email cskh@nero.com.vn; chúng tôi trả lời trong 24 giờ làm việc. Đơn đã xác nhận trước đó vẫn được thực hiện đầy đủ, kèm nguyên quyền đổi trả và bảo hành.
5. Giải quyết tranh chấp
Chúng tôi ưu tiên giải quyết trực tiếp với khách. Không thoả thuận được thì khách có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.