Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử outletchinhhang.vn · Công bố theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP · Cập nhật ngày 14/10/2026 · Toàn bộ thông tin công khai
1. Gửi bằng cách nào
- Email: cskh@nero.com.vn — 24/7
- Hotline khiếu nại và chăm sóc khách hàng: 0983 365 635 (miền Nam 0901 715 778) — 08:00–21:00 mọi ngày
- Kỹ thuật và bảo hành thiết bị tập: 0971 656 600
- Gửi văn bản tới NV1-19 KĐT Dream Town, Đường 70, Phường Xuân Phương, Thành phố Hà Nội
2. Cần cung cấp
- Số điện thoại đã dùng khi đặt hàng
- Mã sản phẩm hoặc tên sản phẩm
- Nội dung sự việc
- Ảnh hoặc video nếu khiếu nại về chất lượng
3. Trình tự và thời hạn
| Bước | Việc | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Tiếp nhận, ghi nhận nội dung theo số điện thoại đặt hàng | Ngay khi nhận |
| 2 | Phản hồi lần đầu — xác nhận đã nhận và nêu hướng xử lý | 24 giờ làm việc |
| 3 | Xác minh với kho, đơn vị vận chuyển, kỹ thuật hoặc nhà sản xuất | — |
| 4 | Thông báo kết quả và phương án: đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành | — |
| 5 | Thực hiện phương án đã thống nhất | Xong trong 07 ngày làm việc |
Việc cần xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển mà quá 07 ngày làm việc thì chúng tôi báo rõ lý do và thời hạn dự kiến mới.
4. Công cụ hỗ trợ giải quyết
- Khiếu nại được ghi nhận theo số điện thoại đã dùng khi đặt hàng — hỏi lại chỉ cần đọc số đó.
- Tra hành trình đơn bằng mã vận đơn của đơn vị vận chuyển.
- Đầu mối chăm sóc khách hàng chuyên trách, không chuyển vòng qua nhiều bộ phận.
5. Chưa hài lòng với cách giải quyết
Khách có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.
| Khu vực | Bán hàng | Khiếu nại và CSKH |
|---|---|---|
| Miền Bắc | 0964 890 686 | 0983 365 635 |
| Miền Nam | 0904 374 519 | 0901 715 778 |
Hotline trực 08:00–21:00 mọi ngày. Đặt hàng trên web thì 24/7.