Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
Áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử outletchinhhang.vn · Công bố theo Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP · Cập nhật ngày 14/10/2026 · Toàn bộ thông tin công khai
Trang này nói rõ Nero thu gì, dùng vào việc gì, giữ bao lâu, và khách có quyền gì. Áp dụng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
Thu những gì
| Dữ liệu | Dùng để làm gì |
|---|---|
| Họ tên | Ghi trên đơn và phiếu giao hàng |
| Số điện thoại | Xác nhận đơn, đơn vị vận chuyển liên hệ khi giao |
| Địa chỉ giao hàng | Giao hàng |
| Ghi chú đơn hàng | Yêu cầu riêng của khách về việc giao |
| Tin nhắn trong khung chat | Trả lời câu hỏi về mẫu, size, giá; khách để lại số thì nhân viên gọi lại |
| Trang khách vào đầu tiên và mã chiến dịch quảng cáo trên đường dẫn | Biết khách đến từ đâu để đo hiệu quả quảng cáo |
Khung chat trên website do trợ lý tự động trả lời. Khách cần nói chuyện với người thật thì để lại số điện thoại, nhân viên gọi lại trong giờ trực 08:00–21:00.
Chỉ thu những thứ cần để giao được hàng. Nero không hỏi ngày sinh, nghề nghiệp, thu nhập, số căn cước hay bất cứ thứ gì không dùng đến. Website này không thu thông tin thẻ ngân hàng.
Ai được xem
Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng của Nero, và đơn vị vận chuyển — họ cần tên, số điện thoại và địa chỉ để giao được hàng.
Nero không bán, không trao đổi, không cho thuê dữ liệu khách hàng. Không tải danh sách khách lên nền tảng quảng cáo nào.
Lưu ở đâu, đi qua đâu
Dữ liệu đơn hàng và tin nhắn chat được lưu và chuyển qua các nhà cung cấp hạ tầng sau. Một số đặt máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam:
| Nhà cung cấp | Việc | Máy chủ |
|---|---|---|
| Supabase | Lưu đơn hàng | Singapore |
| Netlify | Vận hành website, nhận đơn từ ô đặt hàng | Nước ngoài |
| Telegram | Báo đơn mới, và số điện thoại khách để lại trong khung chat, vào nhóm làm việc nội bộ để nhân viên gọi | Nước ngoài |
| Railway | Vận hành khung chat, lưu nội dung tin nhắn | Hoa Kỳ |
| Anthropic | Xử lý nội dung tin nhắn để soạn câu trả lời tự động | Hoa Kỳ |
| Google (Google Ads) | Ghi nhận lượt khách bấm quảng cáo Google rồi đặt hàng, bằng cookie trên trình duyệt. Chỉ gửi mã đơn và tổng tiền — không gửi tên, số điện thoại, địa chỉ | Nước ngoài |
| Viettel Post, J&T Express | Giao hàng | Việt Nam |
Các nhà cung cấp này chỉ lưu và chuyển dữ liệu để Nero xử lý đơn và trả lời khách. Nero không giao dữ liệu cho họ dùng vào việc khác.
Giữ bao lâu
Thông tin đơn hàng được giữ để phục vụ bảo hành, đổi trả và nghĩa vụ kế toán. Khách yêu cầu xoá thì Nero xoá, trừ phần luật kế toán bắt buộc phải lưu.
Quyền của khách
- Biết dữ liệu của mình đang được dùng vào việc gì
- Xem, sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu của mình
- Rút lại sự đồng ý đã cho trước đó
- Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu bị dùng sai
Gửi yêu cầu qua hotline khiếu nại và chăm sóc khách hàng, hoặc email cskh@nero.com.vn. Nero xử lý và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu
CÔNG TY CỔ PHẦN NERO — mã số doanh nghiệp 0108677460 — NV1-19 KĐT Dream Town, Đường 70, Phường Xuân Phương, Thành phố Hà Nội. Email cskh@nero.com.vn, hotline khiếu nại và chăm sóc khách hàng 0983 365 635.
Nhận tin khuyến mại
Nero chỉ gửi tin khuyến mại cho người đã đồng ý. Ô đồng ý không bao giờ được tích sẵn. Mỗi tin gửi đi đều có cách huỷ nhận, và huỷ là dừng thật.
| Khu vực | Bán hàng | Khiếu nại và CSKH |
|---|---|---|
| Miền Bắc | 0964 890 686 | 0983 365 635 |
| Miền Nam | 0904 374 519 | 0901 715 778 |
Hotline trực 08:00–21:00 mọi ngày. Đặt hàng trên web thì 24/7.