Đổi size, trả hàng và bảo hành

Đổi size — 7 ngày, miễn phí, một lần

Đặt nhầm size là chuyện thường, nhất là khi mua qua mạng. Trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, đổi sang size khác của cùng mã, miễn phí, áp dụng một lần cho mỗi sản phẩm. Giày phải còn nguyên hộp, chưa đi ngoài trời, chưa có vết bẩn hay mài mòn.

Size muốn đổi phải còn hàng. Tồn kho từng size hiện ngay trên trang sản phẩm và cập nhật hằng ngày — nhưng size hiếm có thể hết trong lúc hàng đang trên đường về, nên gọi hotline xác nhận trước là chắc nhất.

Không ưng thì trả — 7 ngày

Giày, quần áo và phụ kiện: nhận hàng, thử, thấy không hợp thì trả lại trong 7 ngày. Khách không phải trả phí vận chuyển hoàn. Điều kiện giống đổi size: còn nguyên hộp, chưa sử dụng.

Hàng lỗi từ nhà sản xuất — mọi mặt hàng, kể cả thiết bị tập: trả miễn phí trong 7 ngày, Nero chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Máy tập cỡ lớn mà khách đổi ý, máy không lỗi: vẫn nhận lại trong 7 ngày, nhưng khách chịu phí vận chuyển hai chiều và công tháo lắp. Máy phải còn nguyên thùng, bộ lắp đặt và xốp chèn. Một máy 80–120 kg đã lắp tận nhà thì hai khoản đó là chi phí thật, không so được với một đôi giày — nên trường hợp này tách riêng, không gộp vào câu trên.

Gọi hotline khiếu nại và CSKH để mở yêu cầu. Nero sắp xếp đơn vị vận chuyển tới lấy.

Bảo hành — mỗi bộ phận một mốc, đừng gộp làm một

Thiết bị tập phải kích hoạt bảo hành trong 30 ngày kể từ ngày mua, qua ứng dụng, Zalo OA hoặc hotline kỹ thuật 0971 656 600. Không kích hoạt kịp thì thời hạn tính từ ngày mua ghi trên hoá đơn. Hoá đơn là tài liệu hợp lệ — không bắt buộc thẻ bảo hành giấy. Kỹ thuật liên hệ hẹn lịch trong 24 giờ với nội thành, 48 giờ với tỉnh.

Không thuộc bảo hành: lỗi do người dùng — đi sai môn, ngâm nước, phơi nắng gắt, hoá chất, rách do va chạm. Hao mòn tự nhiên sau thời hạn cũng không thuộc bảo hành.

Xem hàng trước khi trả tiền

Đơn thanh toán khi nhận hàng: khách được mở hộp, xem và thử trước khi trả tiền cho người giao. Không đúng mã, không đúng size, hoặc hàng lỗi thì từ chối nhận ngay tại chỗ, không mất đồng nào.

Cần gì thì gọi ai

Hotline trực 08:00–21:00 mọi ngày. Đặt hàng trên web thì 24/7.

Để lại số trên web thì nhân viên gọi lại trong 15–30 phút, trong giờ trực.